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2019年Q1快递服务满意度调查:顺丰京东占据评分榜前两位

  今天,国家邮政局发布了《国家邮政局关于2019年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》(以下简称报告)。

  据悉,本次调查的对象为去年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式。

  报告指出,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

  在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

  在快递服务时限准时率方面,2019年第一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93%,较2018年第四季度提高0.78%。

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